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威廉希尔体育网球鑫源重庆汽车有限公司新能源汽车售后服务承诺

日期:2019-01-16|浏览次数:359
一、服务品牌及理念威廉希尔体育网球鑫源重庆汽车有限公司拥有完善的设计、研发、制造、销售、服务体系,拥有的品牌包括威廉希尔体育网球鑫源新能源等;服务理念:本着“贴心服务、关爱一生”的服务理念,在“北斗七星-人、车、店、网、客、宣、营”运营模式的指导思想下,提升和改善服务网络的服务能力,不断提升客户满意度。二、适用对象    适用于威廉希尔体育网球鑫源重庆汽车有限公司生产的、中华人民共和国境内(台湾、香港、澳门地区出差)的鑫源牌系列新能源汽车。三、售后服务承诺  1、服务网络企业制定详细的建店标准,服务管理手册、服务流程等文件,依托燃油车服务网络,在全国建立服务保障体系。同时结合专业三电服务网络,同企业、供应商专业服务人员一起建立多维一体的保障模式,服务网络人员经培训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具,快速为消费者车辆提供服务。  2、产品召回企业承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的新能源汽车进行召回,并承担相应的法律责任等售后服务方案等。  3、产品追溯    企业制定《零部件精确追溯管理办法》,且按国家工信部、北理工要求完善动力电池追溯管理平台内容,建立相关专业系统(包括但不限于ERP、DMS、TDS系统),有效对车辆核心零部件流转全过程建立追溯。  4、质量担保    1.1 整车质量保证。乘用车整车包修期限3年或6万公里(自购车之日起以发票为准,先到者为准、下同)、商用车整车包修期限2年或5万公里。1.2 加强关键零部件质量保证。企业为消费者提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保证,其中乘用车提供不低于8年或12万公里(以先到者为准)的质保期限,商用车提供不低于5年或20万公里的质保期限。注:具体规定以随车质保手册内容为准。   5、动力电池回收企业应引导、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进行回收利用。企业承担动力电池回收利用的主体责任,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用,保障人身安全,防治环境污染,促进资源再生。注:企业联系信息:023-68427832,邮箱:tanghao3@shineray.com.cn,各地回收单位信息见随车质保手册附录。   6、免费保养鑫源牌系列新能源汽车享受首次免费保养,这是正确、合理使用汽车的重要环节,全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。7、质保维护 质保期内企业提供免费维护。一般质量问题4小时内响应处理,重大或疑难问题12小时内响应处理,如果维护时长超国家三包法规定,可提供代步车或代步车费用支持。8、监测服务 企业每辆车具备远程监测能力,设立企业监控中心,可远程按标准要求检测车辆技术状态,并适时进行维护提醒或上门服务,承诺对消费者信息保密。9、救援服务 企业提供24小时救援服务,全国电话服务热线:400-185-6789。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆,派出专用拖、背车,运至服务站进行车辆维护。40公里范围内:2小时响应处理,40-80公里范围内:4小时响应处理,80-150公里范围内:6个小时响应处理,超过此里程,由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理。重大事故立即响应处理,启动应急救援流程。10、关爱回访企业应提示消费者车辆安全注意事项,日常使用、维护保养注意事项,同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录,定期进行车辆安全排查、消费者关爱回访活动。11、原厂配件  为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准,它是整车品质的保障,能确保车辆的行驶安全及性能。企业建立完善程序文件高效、及时进行配件保障,具体见企业《服务备件提供控制程序》。服务备件提供控制程序.pdf四、其他
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